Liefertreue

Fragestellungen

1. Was sind die Hauptursachen für unsere Lieferverzögerungen – liegen sie in internen Prozessen (z.B. Produktionsplanung, Kommissionierung) oder bei externen Partnern (z.B. Speditionen)?
2. Wie können wir durch eine optimierte Touren- und Transportplanung sowie eine verbesserte Zusammenarbeit mit unseren Logistikdienstleistern die Liefertreue erhöhen?
3. Welche digitalen Werkzeuge (z.B. Transportmanagementsysteme, Sendungsverfolgung) können uns helfen, die Transparenz in der Auslieferung zu erhöhen und proaktiv auf Abweichungen zu reagieren?

Arbeitsanweisung

• Ziel:** Steigerung der Liefertermintreue zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung von Konventionalstrafen.
• Vorgehen:**

1. Ursachenanalyse: Detaillierte Analyse der Gründe für Lieferverzüge in der gesamten Auftragsabwicklungskette.
2. Prozessoptimierung: Neugestaltung und Standardisierung der internen Planungs- und Abwicklungsprozesse.
3. Partner-Management: Intensivierung der Zusammenarbeit mit Logistikpartnern und Etablierung eines gemeinsamen Performance-Managements.
4. Technologieeinsatz: Prüfung und Einführung von IT-Systemen zur besseren Planung, Steuerung und Überwachung der Transporte.
5. KPI-Monitoring: Kontinuierliche Messung und Auswertung der Liefertreue zur Steuerung des Verbesserungsprozesses.

Nutzen

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch zuverlässige Lieferungen.
• Vermeidung von Konventionalstrafen und anderen negativen finanziellen Folgen von Lieferverzug.
• Verbesserung der eigenen Planungssicherheit und Effizienz in der gesamten Supply Chain.
• Stärkung der Wettbewerbsposition durch eine als zuverlässig wahrgenommene Marke.
• Optimierung der Lagerbestände und Reduzierung von Sicherheitsbeständen.

Vorteile

• Transparente und nachvollziehbare Lieferprozesse für alle Beteiligten.
• Frühzeitiges Erkennen von potenziellen Engpässen und proaktives Gegensteuern.
• Effizientere Nutzung von Transportkapazitäten und Reduzierung von Transportkosten.
• Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation mit Logistikpartnern.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung zur kontinuierlichen Optimierung der Logistikprozesse.

FAQ

• Was ist der Unterschied zwischen Liefertreue und Termintreue?** Liefertreue bezieht sich auf die Einhaltung des zugesagten Lieferdatums, während Termintreue auch die Einhaltung der genauen Uhrzeit umfassen kann. Im Kern geht es bei beiden um die Zuverlässigkeit der Lieferung.
• Welche Kennzahlen (KPIs) sind zur Messung der Liefertreue am wichtigsten?** Die On-Time-Delivery-Rate (OTD) ist die zentrale Kennzahl. Sie misst den Anteil der Lieferungen, die pünktlich beim Kunden ankommen. Weitere wichtige KPIs sind die Perfect Order Rate und die Transportkosteneffizienz.
• Wie kann ich meine Liefertreue verbessern, wenn ich von externen Speditionen abhängig bin?** Eine enge Partnerschaft, klare Service-Level-Agreements (SLAs), ein gemeinsames Performance-Management und der Einsatz von Technologien zur Sendungsverfolgung sind entscheidend für die Verbesserung der Liefertreue mit externen Partnern.
• Welche Rolle spielt die Digitalisierung bei der Verbesserung der Liefertreue?** Digitale Werkzeuge wie Transportmanagementsysteme (TMS), Telematiksysteme in den Fahrzeugen und Plattformen für die Zusammenarbeit ermöglichen eine durchgängige Transparenz, eine optimierte Planung und eine proaktive Steuerung der gesamten Lieferkette.
• Ist eine 100%ige Liefertreue ein realistisches Ziel?** Während eine 100%ige Liefertreue in der Praxis aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse schwer zu erreichen ist, sollte sie dennoch als Ziel angestrebt werden. Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess hilft, sich diesem Ziel schrittweise anzunähern und die Auswirkungen von Abweichungen zu minimieren.