Kundenzufriedenheit
Wie können wir die Zufriedenheit unserer Kunden systematisch messen (z.B. mittels Net Promoter Score) und die wesentlichen Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit identifizieren?
Insights, News und Fachbeiträge aus unserem Team.
Wie können wir die Zufriedenheit unserer Kunden systematisch messen (z.B. mittels Net Promoter Score) und die wesentlichen Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit identifizieren?
Welche Kundensegmente bieten das größte Potenzial für eine erfolgreiche Neukundengewinnung und wie können wir diese gezielt ansprechen?
Wie können wir durch eine optimierte Bestandsstrategie (z.B. ABC/XYZ-Analyse, Sicherheitsbestände) unsere Lagerbestände reduzieren, ohne die Lieferfähigkeit zu gefährden?
Welche Risiken (z.B. Sicherheitslücken, mangelnde Skalierbarkeit, hohe Wartungskosten) sind mit unseren bestehenden Altsystemen verbunden und wie bewerten wir diese?
Wie können wir unsere IT-Infrastruktur und unsere sensiblen Unternehmensdaten effektiv vor den zunehmenden Bedrohungen durch Cyberangriffe schützen?
Welche potenziellen Störungsrisiken (z.B. Lieferantenausfall, Transportengpässe, Naturkatastrophen) bestehen in unserer globalen Lieferkette und wie wahrscheinlich ist deren Eintreten?
Welche Geschäftsprozesse können wir durch Digitalisierung automatisieren und effizienter gestalten, um Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern?
Was sind die Hauptursachen für unsere Lieferverzögerungen – liegen sie in internen Prozessen (z.B. Produktionsplanung, Kommissionierung) oder bei externen Partnern (z.B. Speditionen)?
Wie können wir unsere Markenbotschaft schärfen und eine klare Positionierung im Wettbewerbsumfeld erreichen, um uns von der Konkurrenz abzuheben?
In welchen Marktsegmenten und bei welchen Kundengruppen sehen wir die größten Wachstumschancen, um unsere Marktanteile auszubauen?